【IT168资讯】中国北京，2009年8月12日——IT运营管理厂商Avocent公司近日发布了其LANDesk Service DeskIT业务管理套件的重大升级版本。该套件可帮助企业提高工作效率，改进服务质量并降低IT管理成本。即将全面上市的新版本将继续贯彻Avocent的LANDesk产品线战略：针对企业内从数据中心到台式机的广泛使用环境，提供全面、集成的服务台和IT服务、基础设施和资产管理解决方案。

　　Avocent旗下蓝代斯克(LANDesk)的产品线管理副总裁Steve Workman表示：“在收购Touchpaper公司后，我们的最新版LANDesk Service Desk采用了许多先进、可靠的服务台技术，这是客户所期待的。Avocent的LANDesk IT服务管理产品线可以帮助企业在节约成本的同时，将服务台从成本中心转变为业务中心，在整个企业范围内改进服务流程，提高工作效率，进而优化其IT投资。”

　　新解决方案——进一步提高生产力

　　由于能够与其它LANDesk解决方案和系统紧密集成，此最新版本可帮助IT部门进一步提高工作效率。与同类产品相比，它支持企业更迅速地实现投资回报。从基础的事故管理演进到实现长期的IT目标和ITIL主动服务管理标准(如问题和变更管理)，企业需要的是能够与其共同成长的解决方案。LANDesk Service Desk 7.3支持管理人员对IT资产进行更深入的分析，从而就企业范围内的服务质量作出更明智的决策。Avocent的LANDesk产品线可以帮助每个人——从服务台管理人员到IT主管——通过在服务台中采用关键性能指标(KPI)，降低IT的复杂性。

　　英国敦提大学(University of Dundee)计算服务总监Tom Mortimer表示：“用以加快响应速度的浏览器，便于随时随地访问的Web Desk软件，以及简洁直观的控制面板，这些都是新版本的显著优势，可以帮助我们简化IT运营。由Avocent的LANDesk产品线构成的此解决方案可以帮助我们开发并改进使用IT系统的途径，其前所未有的响应速度给我们留下了深刻印象。”

　　为推动更为主动的服务管理，升级版LANDesk Service Desk解决方案中增加了许多强大的新特性(如Web Desk软件和增强的控制面板)，可以帮助服务台快速解决故障，让分析人员腾出更多时间预防并解决问题。Web Desk应用软件支持用户通过互联网连接随时随地访问LANDesk Service Desk。由于无需在本地安装LANDesk Service Desk，该软件对于经常奔波在外的IT管理人员尤为适用。

　　Whitbread集团(Whitbread Group Plc.)是总部位于英国的一家著名酒店管理公司，负责管理多家著名品牌的酒店、餐厅和咖啡厅。其IT业务管理经理Giovanni Vitale表示：“在提供可满足不同支持需求的客户端解决方案方面，新的Web Desk应用软件模块无疑是一个巨大的进步。该应用软件具有丰富的特性，其功能与控制台类似，但无需部署规模庞大、配置复杂的整套客户端，因此特别适合现场支持人员使用。借助它，我们可以提供更出色的客户体验。”

　　LANDesk Service Desk 7.3的主要特性包括：

　　• 新增的LANDesk Web Desk应用软件——全新的浏览器软件，便于用户远程或在移动办公时访问LANDesk Service Desk。

　　• 与领先的网络管理产品SolarWinds® Orion® NPM(网络性能监视器)集成。通过新增的事件管理功能，可以自动向服务台报告网络上发生的事件。

　　• 改进的查询结果——进行了一些重大升级，便于用户更轻松迅速地获取查询结果，并利用查询结果进行设计和互动，从而提高服务管理效率。

　　• 多个控制面板——增强的图形控制面板，用户可以集中发布和管理一个或多个控制面板。

　　• 查询结果(Query)和表格上的计算——扩展了服务台的主动服务管理功能，可以执行许多新的数学运算。因此，用户可以在表格、查询结果上以及相关流程中进行实时计算和“按需”计算。