埃德蒙顿公立教育局(EPSB)管理着整个埃德蒙顿、亚伯达市区的小学和中学系统，这些系统分布在228所校园中，为8.0万学生提供服务。其IT基础架构要为在教室、计算机实验室和图书馆使用计算机的学生、教师和行政人员提供支持。
　　
　　费时的流程阻碍教育进程
　　
　　升级应用软件以及收集来自各学校系统设备的资产信息通常需要花费几天或几周的时间。
　　
　　宝贵的时间和资源的大量流失促使EPSB开始寻找能够自动化日常必需的管理服务(包括软件分发、资产清单以及安全策略管理)的解决方案。
　　
　　由于EPSB的专长是教育，而不是计算技术，因此教育局需要一个不需要管理员专业技能或者持续性技术干预的解决方案。基于BigFix   技术的IBM    Tivoli    EndpointManager(TEM)被选择来进行系统安全补丁管理，并使用已有基础架构设施来提供相应服务，EPSB对此很感兴趣。
　　
　　通过自动化控制成本
　　
　　近年来，教育局实现了一个"技术即工具"业务模型，各学校可以与内部或外部IT供应商签订合同，以获取计算机管理和维修服务。尽管教育局内部的信息技术服务(ITS)机构依然占据了大部分的"市场份额"，但该机构清楚，自己不得不与外部服务供应商竞争业务。此外，该模型要求对每个学校进行单一的、全包含的服务收费- 基于BigFix技术的IBMTivoli  Endpoint  Manager能够帮助ITS控制成本，并向每一个签约学校提供尽可能高质量的服务。
　　

　　特别地，该解决方案允许EPSB使用与补丁分发相同的单一代理基础架构自动分发软件、收集资产清单信息以及更新安全策略。学校系统曾考虑过其他的解决方案，而且其中一款解决方案还不需要任何初始费用。然而，在评估过程中，该竞争解决方案需要占用95%的网络带宽，而以BigFix技术为基础的IBM  TEM终端管理软件只需要不到1%的网络带宽。当将劳动力成本和硬件投资考虑在内时，BigFix技术，即现在的IBM  Tivoli  Endpoint  Manager轻松地战胜了其他所有的竞争对手。
　　
　　节省大量时间
　　
　　通过使用IBM  Tivoli  Endpoint  Manager，EPSB已经显著节省了每次分发新软件的时间。例如，教育局一开始估计，在整个地区安装QuickBooks可能需要55个人日。而实际上，这项工作1个人在几小时内就做完了。在另一个例子中，一个ESPB工作人员能够在15分钟内更新Adobe软件。工作人员估计之前如果一名员工以手工的方式一台接一台地工作，一周才能完成。
　　
　　IBM Tivoli Endpoint Manager还使EPSB能够取消笔记本电脑的跟踪服务，这项服务的目的是防止笔记本电脑被盗，并提高组织追回丢失或被盗的笔记本电脑的能力，单为此每台笔记本电脑需要花费130美元成本。虽然以前的解决方案从来没有起到过效果，但据高级网络分析师  Richard  D'Amours说，以BigFix技术为基础的终端管理软件可以召回被误认为是被盗、但实际上放错了位置、部署在意想不到的位置的笔记本电脑。IBM Tivoli EndpointManager允许被盗的机器向其正在使用的ISP发送报告，或者远程销毁该机器的硬盘以防止数据泄漏。
　　
　　此外，EPSB可以跟踪和更有效地利用重要设备-甚至由于技术原因不能运行软件代理的设备。IBM Tivoli Endpoint Manager 可以在由本地代理托管的计算机之间分发扫描活动，使系统甚至可以定位、跟踪打印机、投影仪和视频会议设备这类没有操作系统的设备。
　　
　　例如，IT服务人员能够基于用来控制Tivoli计算机的同一个控制台来识别  Wyse  瘦客户机、网络路由器和动态主机配置协议(DHCP)服务器，并。他们甚至可以监控和管理教育局的15台PolyCom视频会议系统。PolyCom系统的成本高达9000每台美元，因此通过实施这一实时可视化功能节省了巨额的成本。
　　
　　通过自动软件升级，ITS部门的服务水平已经超越了用户的期望，实现了意想不到的效果。
　　
　　在升级QuickBooks期间，该解决方案发现了大量的安装版本，学校系统正在运行的软件数量超出了许可证数量。该校区主动纠正了软件许可证问题，避免了因不合规而受到处罚的风险。
　　
　　此外，补丁管理功能已将打补丁所需的时间从数周减少到了数小时，在降低人工服务电话需求的同时，提高了一次通过的成功率。Richard  D'Amours  说:“我们一夜之间为16,000多个Microsoft  Outlook客户端进行了更新和修补。Outlook的处理是非常有难度的，之前，这样做要花费我们至少一周时间。”
　　
　　可扩展的终端管理平台
　　
　　学校系统也一直在寻求一种方法来降低成本、提高效率，同时不会影响其"教育为要"的使命。具体来说，EPSB的"技术即工具"模型提高了其IT服务级别协议的门槛，而利用IBMTivoli  Endpoint  Manager，他们提供的服务水平可超过用户的预期、降低成本和提高安全性。通过使用IBM  Tivoli  Endpoint  Manager将软件分发和资产清单自动化，EPSB可以节省工作人员几个星期和几个月的时间，同时使整个网络的最终用户的日常工作更轻松。
　　
　　EPSB的IT服务部门最初使用该解决方案分发操作系统的安全补丁。随后，利用可扩展的系统管理平台，新增加的软件分发和库存跟踪功能又为其提供了一个直观而经济有效的方式，将人力成本和投资降到最低。
　　
　　此外，该软件的自定义策略创作功能还为教育局提供了与众不同的价值-允许员工在新威胁出现时自动执行临时配置检查、安全控制和其他修复技术。
　　
　　展望未来
　　
　　基于这个统一的终端管理解决方案，EPSB可以通过在现有的产品组合中添加新的IT服务不断应对IT挑战。EPSB将会继续寻找更多的功能，以降低成本、改善服务，同时保护履行教育局主要使命所必需的关键资源。