【IT168 资讯】2011年4月2日，西门子IT解决方案和服务集团与业界知名媒体欢聚一堂，就中国企业网络运营市场现状与发展、以及西门子网络运营业务在行业中的应用进行了深入广泛的探讨与交流，与会记者共同初步感受了西门子工业化品质的全球外包网络运营服务的特质，公司严谨的工作作风和对用户高可靠性的承诺给记者们留下了深刻的印象。

　　据权威机构预测，未来IT外包服务将成为越来越多IT服务提供商的必争之地，而中国的IT服务市场蕴含着巨大的发展空间。仅以网络运营市场为例，在这个市场上，用户对服务的要求已经不再满足于单一的产品维修或技术支持，而是希望能够获得一揽子的集成、运维、咨询、培训等系列化的服务解决方案。西门子IT解决方案和服务集团作为全球十大外包服务供应商之一，在帮助用户实现更好的控制运营成本、及时更新专业技术支持、提高系统对业务流程的适用性和灵活性以及系统的投资回报水平等方面，都拥有丰富的实践经验和专业知识。为最终实现用户对其系统的完美管理、最大提升系统的可靠性、可用性和安全性方面做出了巨大贡献。

　　安全运维-遵从ITIL标准与流程

　　安全运维是用户提升系统可靠性和可用性的基础保障。网络运维工作模式, 一般围绕着技术、人员、流程三个基本元素展开。这三个要素互相关联、互相制约, 共同决定业务运作的成效。伴随着网络运营集中化的不断深入, 企业运营对网络以及应用系统的依赖程度也越来越高。 同时由于系统复杂程度的不断提高、技术维护的难度也再逐渐增大、如果管理不到位，便会出现技术维护人员时刻处于救火状态的情况，这对业务的安全运营以及团队的稳定性都是巨大挑战。因此，一个能被实践证实的、完善的、标准流程化的网络运营管理是保证企业安全运营的关键。

　　西门子IT解决方案和服务集团网络外包服务中心经理关浩先生在谈到该问题的时候表示："网络集中化运营模式所要解决的问题不仅仅是简单的物理设备、数据的集中, 更重要的是企业IT运营服务管理流程能够应业务发展要求快速、有效、简洁、安全地变更，并持续性的降低成本和提高质量。鉴于此，西门子的网络运营业务在严格遵从基于ITIL标准的各种流程与规范的基础之上，结合自身管理与运营优势，用独特的方式为用户提供了从网络咨询与设计、到网络集成与优化、直至运营维护在内的一站式整体服务解决方案。在为用户提供不间断的网络与系统监控的同时，根据运行的数据的变化提前采取预防措施，主动避免重大网络事故的发生，所有这一切，是源于西门子150多年的文化底蕴以及对网络外包服务非常好的实践与应用的经验总结。西门子7x24的网络运营团队，为全球80多个国家220多个地点提供的企业网络服务充分说明了其在网络外包服务方面的成熟度。

　　"如果说技术、流程是网络运营服务的关键，那么成功的人员管理则是关键的关键。开放、快速响应、持久、创新是该服务中心追求的理念;互助、协作、各展其长、快乐阳光的工作氛围是保证服务理念得以实现的土壤。 不快乐的员工是没办法让他服务的客户快乐的，基于这个深刻认识，我们将继续实施阳光、以人为本、科学管理的策略，致力成为业界为的典范，这将最终使我们的客户受益，而这是我们追求的终极目标。" 关浩先生介绍说。

　　安全运维-可靠性与安全性

　　在过去，客户通常将不同的服务需求外包给多个不同的厂商。然而由于每个厂商各自的标准不同，因此很容易给客户带来不必要的麻烦。用户为了满足其需求不得不去接受多个产品供应商服务的标准，不得不熟悉不同供应商的不同服务风格，不得不在不同供应商间切换，忍受着付出的额外时间成本，最终导致企业的整体效能和价值被无形的消耗。随着市场需求的不断更新、变化，客户迫切地需要整合服务，通过对网络系统的统一管理来简化其管理流程，降低故障发生频率，提高企业生产效率、降低运营风险是企业追求的目标。

　　除了网络外包服务，西门子IT解决方案和服务集团在中国为西门子集团及其客户已经服务了多年，服务内容涉及咨询到系统集成，IT基础架构的管理到软件应用开发，西门子IT解决方案和服务集团提供的服务涵盖了完整的IT服务链。而客户业务的迅速发展使得他们需与那些能快速有效的提供应用程序开发、备件管理、配置预测、定义及提供相关服务的供应商建立起合作。西门子IT解决方案和服务集团以一贯的严谨工作作风，严格的流程化管理为用户提供了工业化的服务与承诺---7x24小时专业团队随时待命、 SLA的超额实现、持续为用户提供着完美的体验。