【IT168 资讯】企业要想在激烈的市场中立足，必须专注核心业务的发展，而网络环境对任何一家企业来说都已成为不可或缺、举足轻重的一部分。随着企业核心业务的发展，企业对网络的可靠性、可用性、快速适应性等均提出了越来越高的要求，但高要求的背后，企业更渴望同时拥有较低的网络运营成本、高效的工作效率、专业的技术支持能力，这也就催生了"做你专业的，其他的外包" 这种理念。

　　外包渐成主流，从追求低成本到效益导向

　　对于企业而言，以下七个问题将是在提高企业竞争力方面很可能要面临的问题：1、如何把有限的网络资源最有效地用在核心业务的发展上;2、如何最快地从厂商获取专业的支持能力;3、如何实现对网络的完善管理，提高网络的可靠性和可用性与安全性;4、如何提高IT工作效率，增加内部客户满意度;5、如何跟上IT技术的发展，及时更新相关技术;6、如何提高网络系统利用的灵活性;7、如何更好地管理网络运营成本。而解决这些问题恰巧正是全球十大外包服务供应商之一的西门子IT解决方案和服务集团的优势所在。

　　根据市场调研公司Gartner一份针对480个美国企业IT主管进行的调查显示，100%的IT主管认为，企业内部的IT部门无法满足企业内部所有的网络需求，其中有73%的IT主管认为，希望通过外包运营来达到满足企业制定的目标。业内专家估计，企业对网络运营服务的需求正不断增长，而对网络运营服务的依赖性也日益增强，这是一种未来的趋势，同时专家也指出，企业采取网络运营策略也已经从最初的节约成本向提高企业整体效率转变。

　　出于IT，胜于IT

　　西门子IT解决方案和服务集团从全方位的服务组合到规定时间内解决问题的高服务级别保证，在帮助用户更好的控制运营成本、及时更新专业技术支持、提高系统对业务流程的适用性和灵活性以及系统的投资回报水平等方面，都拥有丰富的实践经验和专业知识，不仅能够帮助客户有效管理IT，而且能够帮助客户将IT转化成业务价值。从2007年开始，西门子始终以创新精神、丰富的经验以及特殊的客户向导为Talecris Biotherapeutics公司提供数据中心管理、网络管理、服务台管理、客户终端计算以及维护等服务，助力Talecris公司达成了业务目标，占领了新的市场，2010年，西门子与Talecris Biotherapeutics公司一起获得年度"非常好的合作伙伴"殊荣。

　　西门子IT解决方案和服务集团位于中国的网络外包服务中心是西门子集团在全球优异主要的离岸网络服务中心，正管理着世界上最复杂的企业网络之一西门子的企业网络，为西门子40万名全球员工、分布在全球190多个国家的所有西门子机构提供高可靠性的网络基础设施和服务。同时，该团队还在为全球通信行业巨头之一提供办公网络的7*24网络外包服务，该通信巨头的网络覆盖全球80多个国家220多个地区。

　　目前网络运营服务的技术及专业程度鱼目混珠，从网络建设到运维，厂商水平参差不齐。西门子作为典型的德国公司，一如既往的过硬技术使得西门子所提供的服务彰显出独特优势，迎合了企业运营效率更高、成本更低的诉求，为最终实现用户对其网络系统的完美管理、最大限度提升系统的可靠性、可用性和安全性方面做出了贡献。

　　界定安全和服务级别，用"可靠性"说话

　　每个企业决定将网络外包的前提是确保外包服务的高质量和高可靠性，安全运维是用户提升系统可靠性和可用性的基础保障，选择综合实力最强的服务提供商是重要的一个环节。

　　西门子IT解决方案和服务集团提供的服务涵盖了完整的IT服务链，终结了一个客户需要接受多个产品供应商服务以及标准的局面，保障了企业的整体效能和价值不被额外消耗。其网络外包服务中心通过对网络系统的统一管理简化了管理流程，降低了故障发生频率。同时，高于业界的SLA标准、7x24小时专业团队随时待命等都为客户提供了工业化的服务与承诺，助力企业实现提高企业生产效率、降低运营风险的目标。西门子网络服务外包中心与客户签订严格的SLA服务保障协议，根据自身积累的经验，对各种网络事件进行精确严格的定义，对其响应和解决时间都有严格约定，当未完成指标时有相应的赔偿标准和细则。通过该协议，转移客户的风险，规避客户自身在网络管理中经常出现的由网络瘫痪而导致的实际损失。对于客户而言，也不再需要为建立一只高效、容易管理的网络管理团队而费劲脑汁。

　　该服务中心遵循ITIL服务的非常好的实践精神，根据自身的运营经验，提供全方位的网络服务，包括网络咨询、网络设计、网络建设、呼叫中心一级服务、网络工程师的二级服务、资深工程师的三级服务、网络设备监控、网络事件预防、问题知识管理、备件管理、变更管理、发布管理等。并且，设有严格的文档管理标准，所有工作内容都已经通过流程化的方式写成了文档，有着业界难以比拟的管理成熟度。

　　人们都说企业网络三分靠建设，七分靠管理。只建不管，势必会造成巨大的浪费。西门子结合自身管理与运营优势，用独特的方式为用户提供了从网络咨询与设计、到网络集成与优化、直至运营维护在内的一站式整体服务解决方案。在为用户提供不间断的网络与系统监控的同时，根据运行的数据的变化提前采取预防措施，主动避免重大网络事故的发生，所有这一切，都是建立在严格遵从基于ITIL标准的各种流程与规范的基础之上的。确保客户的网络的可控性、稳定、安全，也有助于企业IT人员走出"修机器的地下室"，逐渐向管理者转型。

　　高效管理降低成本提高收益

　　西门子网络外包服务中心在运营中，不断完善自身的知识管理系统，通过持续的总结和推理，穷举网络中遇到的各种问题，最后分类并且整理，把复杂问题不断简化，并且开发属于自主知识产权的自动化网络事件处理工具，不断降低运营成本。 对于客户而言，在过去自身运营中需要不断投入、成本不可控的苦恼迎刃而解。通过与西门子网络外包服务中心签订合同，该方面的费用在预算区间内变得确定可控，企业营运预算更加准确。西门子网络外包服务中心在通过不断改善运营而降低价格的过程中，为企业带来实实在在的可比较、可衡量的价值。

　　为了进一步为客户降低总体运营成本，该中心还开发出了属于自主知识产权的网络事件自动诊断和干预工具。该工具通过模拟工程师的操作步骤和思维方式，对网络事件提供自动的诊断报告，这对于进一步统一规范工程师的操作提供了帮助，最重要的是，进一步大幅空间降低成本，提高生产效率。

　　小结：

　　在过去的十年，西门子网络服务的最终用户从几千个到几十万个，用户满意度也有了大幅提升，信息安全故障发生率大大降低，我们看到的是西门子IT解决方案和服务集团的网络外包服务有效地提高服务质量降低整体成本，帮助企业将IT转化为业务价值。