服务成制胜秘诀

　　应该说，不管是UPS设备的安装和部署还是整体机房的搭建都是一件非常复杂而且技术含量非常高的工作，不是普通的工程技术人员所能胜任的。所以，在UPS的销售中，服务是用户非常关注的一个环节。据有关机构的调查，服务质量已经成为左右用户UPS采购决策的一个重要考虑因素，特别是涉及中大功率UPS的采购或者整体机房的建设时。而从UPS使用的角度出发，售后的培训也是必不可少。

　　另一方面，用户还普遍存在对已采购的UPS设备进行维护的需求，比如希望厂商能够定期为用户提供包括设备检测和电池性能测试服务等，一旦设备遇到故障，希望厂商能提供备机或者备件的支持等。

　　毫无疑问，用户的需求为厂商们提供了新的商机，为了抢占市场，赢得更多的客户，很多厂商更是在服务方面做足了功课，有些甚至远远超过了“售后服务”的层次，直接把服务做成了一项增值的业务。比如，几年前艾默生推出、至今仍在实施的名为“动力前线”的服务产品系列。艾默生通过对机房的设备运行特性和维护要素进行分析、对维护内容进行了分解，建立了完整的服务基础单元、业务技术标准、业务操作规范和质量标准，从而实现了服务的标准化、专业化和产品化。以机房动力系统与环境测评服务为例，就包括3个大类、18个服务种类。科华也在去年高调发布了“中国UPS服务蓝皮书”，同时宣布推出“3A服务”，并在全国建立了9大技术服务中心、40多个直属服务网点，从而把服务送到了用户身边，大大方便了用户。

　　最后不得不提到的是，由于各种各样的原因，目前不少人对购买服务还不太习惯，不过，随着社会的进步，特别服务价值逐步被人们认可，相信购买UPS的服务迟早会成为用户的一种习惯。

　　相关链接

　　机房制冷节能效果显著

　　除了UPS本身的技术研发以外，人们在整体机房节能方面也下了不少功夫，特别是在机房制冷方面。据IDC和Gartner的调查，机房制冷引起的电力消耗占机房电力总消耗的1/3以上。正是由于制冷成为机房电力消耗的大头，所以，人们提出了不少解决办法。不少方法的确很管用，给数据中心管理者带来了实实在在的效益。

　　让冷风尽可能靠近热源就是一个非常有效的节能办法。在传统机房中，机房制冷是通过安装在机房四周的空调来完成的，这种方式的最大问题是，无法保证机架内部的温度符合要求。而随着机房设备的增加，越来越多的机柜设备内部形成局部热点，导致即使整个机房已经偏冷，而机柜内部的温度仍然居高不下的尴尬局面。

　　变机房级制冷为机柜级制冷正是为解决这样的问题而提出的。机柜级制冷之所以可以有效解决高密度机柜的制冷问题，是因为这种方式能把冷风尽可能贴近热源(也就是最靠近需要降温的服务器等设备)，从而最大程度地提高冷风的利用效率。APC推出的InRow空调就是这样一种特殊的制冷设备，它安放在两个机柜中间，占半个机柜的位置，它通过放置在机柜中的传感器来感知机柜中的温度，再根据温度自动调节风扇的转速来调节制冷量，从而达到节能的效果。与常规空调的另一个不同是，InRow的热交换可采用水冷，从而提高热交换的效率。

　　实际上，如今人们围绕机房的制冷已经总结出了不少的非常好的实践。比如，APC广为宣传的“4C”理念(即“边成长边投资”组件、紧靠热源的制冷、热量遏制以及容量管理)就非常有效，其核心就是通过合理规划的高能效架构，高效的、可预见的精确制冷以及对资源容量的全面了解来大大减少电力的浪费。不仅如此，人们在机房的管理方面推出的各种电能消耗的计算、评估以及容量管理软件，也为管理者提供了更为精确的数据来优化电能使用，进而帮助数据中心达到节能的目的。

　　值得一提的是，并非所有的节能方法都是高科技，有些方法就非常简单、易行。比如，封闭机房的窗户以及北方地区的机房在冬天可利用室外的冷风来为机房内部降温等，都是一些非常简单但有效的方法，由于供应商们提出一些方法节能效果非常明显，因此也已被用户广泛应用，其中有些已经被写入2008年11月12日出版的最新国家标准《电子信息系统机房设计规范》，如利用水冷取代风冷、把机柜背靠背和面对面的形式摆放以形成冷热通道、机房尽量不设外窗等。