【IT168 评论】除了薪水和地位，成就感恐怕也是每一位职场人的不懈追求。

　　随着业务对IT依赖度的不断加深，作为企业信息化负责人的CIO，在一个个IT建设项目大展拳脚过程中，不仅体会到被重视的喜悦，更享受着属于自己的一个个小小职业高峰。然而建设周期过后，不少CIO郁闷的发现自己陷入了运维的泥沼：没完没了的运维问题不仅占用了大部分精力，而且这种吃力不讨好的工作还将自己推到饱受抱怨和责难的境地。当曾经的肯定和风光不再，CIO变得焦虑不安，职业生涯转入低潮……

　　如何摆脱这种煎熬，永葆职业高峰?或许我们能从经典职场小说《杜拉拉升职记》中找到灵感。

　　作为职场实战类小说，《杜拉拉升职记》面世以来就为众多职场人士所追捧。改编后的影视剧，同样火爆了好一阵，有人看到了“时尚”，有人看到了“爱情”。然而正所谓“外行看热闹，内行看门道”，原著小说中的一条条“升职”心得，更能给身在职场的CIO带来启发。我们不妨就来看看如何用杜拉拉式职场招数化解CIO之困。

　　“要当经理就别想轻松”——运维困扰CIO

　　各种系统进入实质运用阶段后，运维需求开始凸显。CIO往往是还没来得及好好品味劳动成果，就不得不随时准备扑火。更别说，随着公司业务发展和分支增多而增长的新设备、新用户给运维带来的压力。

　　慢慢地，IT部门变得应接不暇，CIO开始发现没有精力关注业务，难以发现新的IT需求。而更要命的是，一个不小心，还会因故障没有及时修复而影响到业务。正如小说中所说“要当经理就别想轻松”!

　　CIO要想摆脱这种“不轻松”的状态，有什么独门秘籍吗?别着急，小说也给出了答案，那就是：

　　“和上司要保持一致”——CIO应专注核心业务

　　小说开篇不久，就特别提出一条职场天条：“和上司要保持一致”，毋庸置疑，这是在职场中为自己营造良好上升通道的不二法则。

　　对CIO来说，老板可能是CEO，COO，或CFO，他们分别关心公司发展、业务发展和成本费用。具体来说，CEO会要求IT要能支撑公司快速发展，COO要求IT万事围绕业务部门转，CFO则会要求尽量少花钱多办事。

　　为了与老板保持一致，CIO需要不停地去了解业务部门有什么需求，然后以最合适的费用投入加以实现。显然，CIO的核心工作应该是关注业务发展，发掘业务需求，做好IT规划。

　　因而，CIO要想集中精力与上司保持一致，就亟需从运维的泥潭中抽身出来。可是谁能帮助解放CIO的时间呢?

　　“SOP的多种功能”——建立统一标准流程，事半功倍

　　对于CIO的这种困局，“杜拉拉”给出了可资借鉴的化解招数——SOP(标准操作流程)。

　　小说中，由于管理层各方权力角逐，造成DB公司严重内耗，因而总裁何好德决定推行SOP。他在解释SOP好处时说：“大家想办任何事情，哪个级别有权利做决定，可以办还得是不可以办，该怎么办，有谁来办，多长时间内得办好，在SOP里全都规定好。这样，任何人之间都不用发生争论乃至对立，做决定的人也有依据，凡事都以SOP为行事标准，我批准什么，是依据SOP，不批准什么，也是依据SOP。让制度来管理公司才是正道。”

　　IT部门疲惫不堪，远离“核心”，归根结底也正是由于大量的运维缺乏规范管理。通过运用ITIL等SOP制度将有助于梳理IT运维，提高运维质量和效率。

　　ITIL(即IT基础架构库)，是英国在上世纪80年代总结各个行业在IT管理方面的非常好的实践而成的标准和规范，目前被世界各国的企业组织所采用。它包含如何管理IT基础设施的各种流程，如配置管理、变更管理、发布管理、事件管理、问题管理等。

　　而ITIL中最为核心的是服务台管理功能，它连接着所有服务管理流程。ITIL规定，服务台是IT用户和IT部门或IT服务提供者之间的单一联系点(SPOC)，用户所有IT问题都通过服务台汇总，服务台按照问题级别以一线、二线或三线或自助的方式加以解决。服务台是推行IT运维SOP(即ITIL)的关键环节，能有效降低运维管理。

　　但服务台的作用远不止于此，金道公司执行副总裁，拥有30多年国际IT服务经验的加藤恒雄先生如此总结服务台的价值：“服务台是为了IT和业务领域的专家们而存在的。尽管当服务台为最终用户迅速解决问题的时候，它的存在是为了IT部门或IT服务商，但通过服务台，我们可以发现何处能加以改善，据此可优化企业的IT系统，从而减少IT运营成本和费用，提升最终用户的生产率，即最终提升企业的业务运营效率。”

　　看来，服务台不仅能帮助CIO做好运维管理，节省精力来关注核心业务，且更具增值效益。相信CIO若是用好它，定将能延续IT建设时期的风光，为自己不断创造新的职业高峰。