将"租期已满"的便携式计算机带回总部

　　通过告知用户租赁临近期满，让客户能够通过减少"期满"机器的数量来节约成本，促进硬件更新循环，使得用户自身参与到解决方案的环节中来。

　　客户疑问: 我们的用户分布如此广阔，我们如何跟踪所有的机器和它们的租赁周期呢?

　　Tivoli Endpoint Manager solution解决方案: 使用Tivoli Endpoint Manager的分布式智能代理架构，在期满时用户的桌面上将会弹出信息，上面显示如何退还设备并进行更换。

　　最终效果: 在实施Tivoli Endpoint Manager解决方案之前，客户每年要丢失20%的召回的电脑。现在根据他们的电脑分布，使用Tivoli Endpoint Manager能够改善和自动化电脑的召回流程，这能为客户节省大约300万美元。

　　使用终端排除网络故障

　　确定网络问题的来源经常不是很简单，特别是那些使用大量连接技术的分布式网络。一个Tivoli Endpoint Manager的客户决定利用智能代理增加网络问题的可见度，从桌面的角度提供即时可见的能力能够帮助客户实时看清网络状况-且不会影响用户的效率。

　　客户疑问: 如何使用现有的基础架构更好地分类和解决网络问题?

　　Tivoli Endpoint Manager解决方案: 创建一个从终端收回网络跟踪的任务并通过评估所收到的网络跟踪"快照"而不是尝试远程访问终端，来精确找出特定网络问题，从而不会影响到用户工作效率。

　　最终成果: 帮助台可以实时使用正确的信息，实现更高的效率，而不会增添任何其他基础设施或网络鉴识工具，也不会影响最终用户的生产效率。

　　自动收集文件以支持电子发现

　　作为电子发现诉讼程序的一部分，医药行业的Tivoli EndpointManager客户需要从世界各地的各个站点的所有用户的计算机中的"我的文档"中收集所有的文件。收集流程应在用户不知情的情况下进行，并且不能影响网络的使用或性能-也不能影响远程或漫游设备的性能。

　　客户疑问: 如何在如此短的时间内从当前IT基础架构中收集所有的文件，而又不会对用户造成影响呢?

　　Tivoli Endpoint Manager解决方案: IT管理员使用TivoliEndpoint Manager锁定特定终端，创建一个将"我的文档"文件夹及其所有内容复制回中央文件服务器的任务。不到八周，组织便能在"隐身模式"下获取全部所需文件，而无需再购买其他发现产品。由于Tivoli Endpoint Manager的动态和基于策略的带宽限制功能，在整个流程中，网络服务质量不会受到丝毫影响。

　　最终成果: Tivoli Endpoint Manager可以实现更快速准确的电子发现流程，且整个过程对用户都是透明的。不再需要花费数百万美元和几个月时间去购买和部署单独的工具，利用TivoliEndpoint Manager解决方案取得了更快更经济有效的结果。

　　监控启动性能和管理用户期望

　　企业网络环境中有两种常见的最终用户行为。首先，用户对计算机性能要求非常苛刻，一旦性能出现问题便会很快开始抱怨。其次，用户经常在公司计算机上安装一些多余的非业务需要的应用程序，因而导致计算机性能的下降，更不用说会在无形中将病毒或其他恶意软件带进公司网络。一个SaaS行业的Tivoli Endpoint Manager客户通过实施"启动性能监视器"找到了解决这两个问题的方法。

　　该应用程序能够显示所安装软件对启动程序的影响，并提供"点击这里"指示如何提高性能。这样，无需帮助台的参与便解决了启动性能的投诉问题。

　　客户疑问: 在我们不确定用户安装了什么应用程序(无论是否与办公相关)的情况下，如何应对用户对计算机启动性能的投诉?

　　Tivoli Endpoint Manager解决方案: 使用Tivoli EndpointManager客户端用户界面，用户可以监视他们自己的工作台启动性能。另外，还可以给用户提供诊断信息和易于遵循的指南，帮助缩短启动时间，例如删除那些占用CPU的与业务无关的流程。

　　最终成果: 在没有增加帮助台系统的投入的情况下，IT员工找到了为最终用户群体提供优质服务的方式。此外，鼓励最终用户删除多余的应用程序，这又为降低系统噪音、消除系统漏洞和提高工作台绩效做出了贡献。