确保IT人员应对宕机时的士气

　　在过去的几年里，系统宕机的首要原因已涉及到硬件故障。无论是服务器硬件或基础设施(数据中心电力或散热)，硬件故障造成的系统宕机比人为错误和软件错误造成的要多得多。

　　宕机让士气大受影响。宕机时候的非常好的做法是支持IT人员的工作，或与供应商联系，确定问题并恢复服务。

　　指责和埋怨应等到危机解除之后。当工作人员找到并试图解决问题时，管理层绝不能掐住他们的脖子说：“这都是你的错!为什么系统不稳定?”那将促使人们到达爆发点。在服务和系统恢复之后，开会讨论一下原因、解决方法和决议。

　　诊断和分析故障的原因往往比日常运维的压力更大。管理，其看起来可能更像是IT人们要呆到很晚以修复某些东西，但是，这种情况在短期内就会发生很多次，你应该理解IT人员疲惫不堪的身体和情绪。在一段时间之后可能会解决更多的问题。

　　管理部门应该认识到并公开表扬IT工作人员付出的额外努力和时间。给他们调休(例如，第二天可以晚到)以补偿他们额外的加班，对待他们应该更人性化一些。

　　规划将有助于避免宕机。例如，适当更改一下管理程序，如果使用得当，计划宕机与意外宕机将有巨大的差异。

　　至于策略和技能，你应该从头到脚思虑清楚。跳出传统的局限，并拿出解决之道，以尽快解决故障。有时，修复更像是“查漏补缺”，这很好，只要你既定的维护措施有益于长期规划。

　　处理糟糕情况的非常好的解决方案

　　必须明白，在防止数据中心宕机方面并没有绝对的方法。太多的人、太多的环节以及不断发现的新问题，企业不可能掌控全部。因此，尽管防止系统宕机是一件很重要的工作，但宕机(不是如果)发生后，清晰的解决步骤和方法同样重要。从宕机之中可以学到很多知识，明智的企业可从中找到许多提高和改进的方法。