4． 维护一个设备变更管理数据库，别因小失大
航空工程师和维护专家早已理解了变更管理流程的重要性，维持一个全面准确的飞机维护记录是确保飞机安全飞行的关键。此外，遇到发生不幸的意外后，维护记录可以提供极其重要的法律依据。与此相似，ITIL特别强调应仔细跟踪IT资产的变更，并将数据保存到变更管理数据库（CMDB）中，CMDB中的信息可以帮助IT人员更有效地解决服务中断故障，在应急情况下特别有用。
然而，不幸的是，很少有设备部门维护了CMDB，唯一的记录可能都是几年前搭建系统时移交而来的，大部分数据都装在设备管理人员的脑袋中，如果设备管理人员离职或退休，这宝贵的知识就流失了，当电力或制冷系统出现故障后，引起的停机和恢复时间可能很长。
推荐方法：设备部门应该建立和严格维护一个他们自己的CMDB，ITIL规范提供了一个有用的出发点，企业也可以购买专门的CMDB软件。
