如何做好IT服务管理?

　　主持：那么企业在，因为我这边跟一些企业用户有过交流，他们往往是原先有一个机房，用到一定程度后，就是电力不足，空间电力都有限制，机房规划上有没有咨询服务提供吗?

　　王勇：我们在上海那边有一个CTO，其实在这方面他很有经验，有很多这样的能力。所以，我们很愿意说这方面能够跟我们客户进行一些相应的合作。

　　主持：最终的时候，因为我相信您的团队和客户做IT服务管理，需要跟客户相互配合的工作，您会对客户这边提哪些建议?

　　王勇：最主要建议两点。第一，客户很清楚自己的期望，需求是什么。第二，其实也是我们实际过程中一些经历。客户应该跟服务商或者一起为达到整个一个IT服务管理目的，更好管理我们用户，包括管理整个业务的发展，从IT运维角度上，更好管理IT运维，针对于业务，我们能够作出哪些贡献，我觉得这块，对于客户IT的一个建议，一方面很清楚说，IT运维做什么，另外重心跟客户这一块有很好的交流沟通上。

　　主持：其实我们刚才还提到一个问题，就是虚拟化这个问题。虚拟化确实让整个系统变得更加集中，其实虚拟机是非常复杂的，像虚拟化迁移这个过程，对IT服务团队带来什么压力还是说更轻松了?

　　王勇：对于后台团队来说在这个过程中，或者迁移之后肯定更轻松了，但是迁移的过程中会有很大风险的。现在我们说企业的应用基本上都是大多数都是7乘24的，在这个过程中很好的组织规划，在这个过程中有一些风险应对措施，然后也会对前台服务的团队提出一些要求，原来的问题也许是机器引起的，现在这个问题机器引起的就不是了，可能是其他方面的问题引起的，有一些预案的准备，我觉得总体来讲，虚拟化之后的管理，一定比原来要简单一些，但是这个过程，需要一个很好的组织和安排。