服务无止境

　　对于在IDC行业摸爬滚打十多年，并积累了新浪、搜狐、腾讯、网易、世纪互联等优势互联网客户的曹伟而言，除技术外，服务也是其立足该行业的根本。

　　在他看来，IDC行业一方面非常看重方案商服务团队的技术实力，另方面也对方案商的服务能力也提出了严格的要求。“比如我们分布于全国各地IDC机房的40多个驻场工程师，他们都经过公司的严格培训，而且是由师傅带徒弟，逐个手把手带起来的。”

　　事实的确如此，对于IDC用户，除了看重方案商的行业背景及专业技能外，现场实施与服务能力亦是不可或缺的重要环节。

　　这是浪潮的技术工程师帮助某IDC用户实施的一个应用案例：某国内知名游戏厂商运营一款新的游戏，需要在全国部署多组下载平台，按照业务要求，每组平台至少要支持18,000个并发。经过用户实测，所有厂商的测试成绩都在2,000左右。按照这一结果，每组平台需要10台服务器，客户将不得不构建一个“臃肿”的数据中心。

　　经浪潮工程师测试，发现硬件系统处理器存在瓶颈，在更换服务器平台的基础上，又重新针对存储服务器的RAID读写策略、条带大小、缓存机制等进行一系列复杂而细致的优化工作，并将线程与处理器的核心进行了绑定，重新绑定了网卡，较高提升了系统的并发处理能力。同时，浪潮方案研发部的软件工程师来到客户现场，帮助客户更换多线程能力更突出的Linux版本，重新调整了系统的WEB负载均衡软件，最终上线测试，每台可以支持19,000个并发，超出了客户的要求，而且比初始测试提高了10倍。

　　其实，该案例的成功实施，主要得益于浪潮针对互联网行业的快速交付、方案化定制(SFI)及产品化服务的“三驾马车”战略。比如在产品化服务环节，浪潮为该行业大客户提供多项针对性服务项目，包括服务绿色通道、备件备机专供，以及调试安装、资产管理等一系列产品化服务，用于满足客户希望直接从浪潮获得原厂级的专家服务支持。

　　姜明皓认为，在IDC行业，说服务客户采用新技术与新平台，最好的方式就是让用户能够直观地看到新平台能够给他带来的实际好处，包括节能降耗、易于管理、提升效能等多个方面。

　　他以江苏某大型网游分区运营商为例，该运营商登录端服务器用量较大，在此前运行英特尔5400平台时，平均台服务器只能支持2000-3000个用户同时登录;去年4月初，伴随英特尔5500上市，安硕将两台基于英特尔5500的华硕服务器送提供给该运营商进行测试。结果显示，基于新平台的机器1台至少相当3台老平台机器的效能，单点运行能力也提升了40%以上。

　　在服务于IDC用户的过程中，宝德近年来也在该行业细分领域中也走出了自己的特色化道路。从2006年起，宝德即面向彩信、短信、即时通信等网络和电信增值服务商，在双路高性能服务器的基础上推出存储服务器。由于这些用户的信息暂存量很大，每天达到10TB，这些信息存在服务器中比存于专用存储中调用时方便，所以深得用户欢迎。在这些用户的持续采购中，宝德仍在不断获单，其产品容量现已扩展到每台70TB。