6.3 数据中心运维管理测量

　　6.3.1. 运维管理成熟度的评估

　　数据中心运维管理成熟度评估工作是数据中心管理的重要内容。数据中心运维管理需要做到对自身的管理弱点、管理优势有正确和系统的认识。管理成熟度评估正是让数据中心了解自身管理现状，帮助数据中心根据管理弱点有针对性的开展管理改进的工具。开展管理成熟度评估将给数据中心带来如下好处：

　　(1) 使数据中心充分了解自身管理现状。

　　(2) 可以通过对不同时期管理成熟度的对比，发现数据中心既定管理措施的施行效果。

　　(3) 为数据中心下一阶段制定管理措施提供依据。

　　(4) 是数据中心进行管理持续改进的有力工具。

　　数据中心的成熟度评估工作主要可以按照以下步骤开展。

　　1. 建立管理成熟度评估模型

　　这项工作是管理成熟度评估工作的基础。它主要关注两方面问题：数据中心的管理领域有哪些?如何给这些管理领域打分?

　　关于管理领域的划分方法最简单的方法就是依照数据中心管理体系所参考的标准划分评估领域。例如某数据中心按照ISO20000建立的管理体系，在建立管理成熟度模型时就可以依据ISO20000标准所划分的管理域建立管理模型，即从服务的策划与实施、服务水平管理、服务报告管理、服务连续性管理、可用性管理、IT服务的预算和财务管理、容量管理、信息安全管理、业务关系管理、供方管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理等15个方面对数据中心的管理成熟度进行评估。

　　对于数据中心成熟度的评价标准，即打分原则，数据中心可以依照自身管理特点进行划分，在这里我们举一个评分原则的例子供读者参考。该打分方式从管理制度的管理策略制定、流程文件的制定、流程文件的执行、管理体系运行记录4个方面对每个评估领域进行打分。数据中心成熟度评价标准如图6-16所示。

　　图6-16 数据中心成熟度评价标准

　　2. 进行管理成熟度初评，取得基础数据

　　此步骤需要通过内部审核、现场调研、与员工谈话等方式了解每一项具体管理领域实际执行情况，并做记录，进行打分，最终形成管理成熟度评估报告。管理成熟度报告应该对管理体系运行中的优势与劣势进行充分分析，并有理有据的提出管理上的问题及改善方向供管理者参考。图6-17是某数据中心按照ISO20000管理标准进行的管理成熟度评估后，根据数据中心实际管理情况绘制的成熟度雷达图。从该图中可以看出该数据中心在问题管理、信息安全管理方面成熟度较低。管理者需要对这两个管理领域制定相应的管理措施。

　　图6-17 数据中心管理成熟度雷达图

　　3. 对管理上的弱点制定措施进行改进

　　管理者可以通过管理成熟度报告，针对数据中心管理弱点制定措施并进行改进。

　　4. 进行例行成熟度评估，并与前期的管理成熟度评估结果对比，从而调整管理方法

　　此步骤需要数据中心把管理成熟度评估作为一项定期工作来开展，这样数据中心管理才能得到持续的提升，对管理成熟度提升效果显著的措施要继续坚持落实，对管理成熟度提升效果不显著的措施要分析原因，必要时调整管理方法。

　　通过以上四点可以形成一个PDCA管理水平提升的循环模式，使数据中心的管理得到提升。